📦 Política de Reembolsos y Devoluciones Zeokal

En Zeokal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un período de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o reembolso.

✅ Requisitos para aplicar a una devolución

Para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con el embalaje original intacto.

  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.

🔴 No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, abiertos o dañados por el cliente.

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, suplementos abiertos, etc.).

  • Productos de higiene o uso íntimo.

  • Sustancias inflamables, materiales peligrosos o líquidos sin precinto.

  • Artículos en promoción o con descuentos aplicados (excepto por daños comprobables).

 

 

💰 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.

  • Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).

  • El tiempo para ver el reembolso reflejado puede variar según tu entidad financiera.

¿No ves tu reembolso aún?

  1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta.

  2. Contacta con tu banco o emisor de tarjeta: puede tardar varios días hábiles.

  3. Si tras eso no tienes novedades, escríbenos a 👉 devoluciones@zeokaloficial.com

 

 

🔄 Cambios y reemplazos

Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados de fábrica.
Para solicitar un cambio:

  1. Escríbenos a 👉 devoluciones@zeokaloficial.com

  2. Envía el producto a la dirección física que te será indicada por nuestro equipo.

 

 

🎁 Regalos

  • Si tu pedido fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto para futuras compras.

  • Si el pedido fue enviado al comprador original, el reembolso se hará a su nombre y él sabrá sobre la devolución.

 

 

🚚 Envío de devoluciones

Para devolver tu producto:

📦 Debes enviarlo a: {dirección física que será proporcionada por correo}
📩 Contacto: devoluciones@zeokaloficial.com

Ten en cuenta:

  • El costo del envío de devolución corre por tu cuenta y no es reembolsable.

  • Si tu devolución es aceptada, se deducirá el costo del envío del reembolso total.

  • Se recomienda usar un servicio de envío rastreable o con seguro, especialmente para artículos de alto valor.

 

 

🆘 ¿Necesitas ayuda?

 

Estamos aquí para ayudarte.
📬 Escríbenos a: devoluciones@zeokaloficial.com
Estaremos encantados de resolver tus dudas sobre cambios, reembolsos o el estado de tu devolución.